《瑞士留學》瑞士航空評價 〰️ 行李直掛、客服人員、日本轉機｜Swiss Airlines

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好，我就直接直球對決了！如果有任何疑慮或容易擔心的人，像是疫情可能打亂班次，或是行李直掛、入境文件問題，還是換機票或退款等任何會和客服人員溝通的事，那你千萬不要搭瑞航！

這次我是在5/1 官網上訂的機票，分別在泰國和日本轉機
7/28 蘇黎世機場 LX160 → 東京成田機場 BR197 → 桃園機場
9/15 桃園機場 CI833 → 泰國蘇凡納布機場 LX181 → 蘇黎世機場

客服人員

飛行體驗

機上餐點

官網訂票

今年因為疫情逐漸穩定，當時我提前約3 個月買機票就沒有什麼太多便宜的機票選擇了，台灣到瑞士沒有直達的飛機，通常最好的三個選擇就是：

• 阿聯酋航空（杜拜轉機）
• 土耳其航空（伊斯坦堡轉機）
• 新加坡航空（新加坡轉機）

同個航空基本上行李都能直掛，不用擔心行李不見的問題，然後轉機時間通常也比較不長，這三家也都有學生優惠，都是大航空公司，客服人員也算有一定的水準（還是要看運氣！）文章最下面有簡單分享～

當初因為機票都太貴了，所以看到可以在日本轉機，轉機時間也不長，價格也不差就考慮搭瑞航。但瑞航並沒有飛兩段，第二段的旅程基本上是接長榮或是華航，所以我最一開始擔心的就是行李直掛的問題。

客服人員

當時因為疫情的關係，外國人還無法入境日本，所以如果行李無法直掛，就必須入境取行李再出境，這樣一來就無法搭這段航班。所以我當時打給瑞航的熱線，語音機器人建議選擇英文客服會比較快接通，接了快1 小時後，我問客服行李是否能直掛的問題，客服人員爽快的直接回答我『只要是在官網上買的機票，開在同一張上面都沒問題！』沒想太多的我，一想到能在日本爆買，就開心的上官網買了機票，誰知道這才是惡夢的開始！

臉書客服人員鬼打牆，換了不同的客服問了一堆一樣的問題，回覆時間至少3～4天！

想到要再點開惡夢般的客服紀錄就頭暈！當時因為等了熱線1 小時，查了官網的客服訊息後，除了可以打熱線外（馬的花了我一堆冤望錢打付費電話），還有臉書、推特和e-mail 可以問問題。
所以我在等熱線的同時，也傳了一樣的問題給臉書的客服，想說會不會比較早回覆，沒回覆還沒事，一回覆不得了^_^

• 5/2 客服Ｖ小姐：『只有兩段航程都是同一家航空公司，才可以行李直掛唷！所以你所提及的航班，是需要在日本入境取行李再出境唷！』
• 我：？？昨天熱線明明跟我說我的行李可以直掛，我問了客服超過5次！（因為我真的很怕麻煩）她也和我「保證」絕對可以，我當初有選擇錄音的付費電話，希望我們能找出辦法。
• 5/4 我寫了信給email 客服，漫長的等待～
• 5/6 客服Ｖ小姐：『再次跟您通知，只有兩段航程都是同一家航空公司，才可以行李直掛。請問您想取得錄音紀錄嗎？』

• 我：好，我要錄音紀錄。還有如果行李不能直掛的話，我想取消行程還有退款。
• 5/10 換了客服Ｆ小姐：『請給我你的訂票號碼或機票號碼，我才能繼續為您協助唷！』
• 5/16 過了一個禮拜，一樣的問題：『請給我你的訂票號碼或機票號碼，我才能繼續為您協助唷！』
• 5/20 又換了客服Ｓ小姐：『非常抱歉bla bla bla… 請和我確認您是不是有要求調查通話錄音紀錄？您之後會被通知唷！』

穿插一下等了快兩個禮拜，email 客服回信：『只有兩段航程都是同一家航空公司，才可以行李直掛唷！所以你是需要在日本入境取行李再出境唷！』

• 5/21 客服Ｓ小姐：『我看了一下你的預定行程，你有超過4小時的時間可以轉機，所以你有足夠時間（可以出入境）。再來，你的機票已經核發，所以你不可能拿得到退款。』
• 中間我打很長，把來龍去脈在說明一次，大概就是：
  • 熱線客服和我保證直掛我才訂機票的，這樣算是我自己買錯票嗎？
  • 一直問我錄音紀錄調查，卻一直反覆問電話和訂票號碼，什麼進度也沒有。
  • 我已經告知不能入境取行李，然後回覆我有足夠時間可以轉機？
• 5/24, 26 客服Ｓ小姐：『請等待錄音紀錄的調查，會直接通知我消息，相關部門會跟你聯絡。』

我都已經回到瑞士了，什麼也沒有通知，更沒有任何消息？？？我是不是要再去臉書關切一下^_^？

最後是在弄了這快一個月的鬧局後，又等了1個多小時的德文熱線客服詢問，得到的答案是可以直掛行李，原因是在官網買的同一張票，然後長榮和瑞航都是星空聯盟的一員，所以是可行的。

搭機前準備

弄了一堆亂七八糟的事情後，又出現了惱人的問題，瑞航系統更新超慢！

通常搭機前24～72小時可以線上登機，以節省排隊時間，直接在機場掛行李即可。明明日本已經開放轉機1～2個月了，也不是前幾天才改的規定，系統就是硬要要求我上傳入境日本所需要的文件和檢疫證明。

我和男友在排隊的同時，瘋狂尋找如何證明我到日本是不需要任何文件的資料，卻找不到『官方』的消息。幸好當天的地勤沒有搞不清楚狀況，幫我check in 時沒有檢查Covid-19 陰性證明，也沒有要求我任何需要入境日本的文件，這才鬆了一口氣！

飛行體驗與機上餐點

總結來說，飛行體驗就是普通，座位一般大小，空服員一般親切，反正算是中規中矩。餐點部分老實說，還不錯！目前搭過的航空中，算中偏上的好吃。

蘇黎世 → 東京（去程）

曼谷 → 蘇黎世（回程）

結論

整體來說，瑞士航空不管是價錢、行李直掛、轉機地點和時間，還有機上體驗我是會想再繼續搭，但是如果有任何風險（像是疫情是不是會再爆發，或是可能想更改時間），只要是需要和客服聯絡的，我絕對不會再搭瑞士航空！

✿ 阿聯酋航空
不管是航線大小事、客服服務、或是空服員，都是目前最滿意的一個航空。不只座位大，空姐都很親切，還會狂倒飲料給我喝（也有可能是因為疫情，沒有什麼人）。 之前被取消班機，也是很快地給voucher，可以在兩年內抵用，後來真的沒有時間搭，也是在一個禮拜就退款下來！客服回覆速度也很快，唯一缺點就是貴！如果價錢沒有差很多，一定優先考量。

✿ 土耳其航空
就是便宜，然後航線多，除了可以到蘇黎世機場，也可以搭到巴塞爾機場。只是之前是疫情期間搭的，餐點只有冷的餐盒，超難吃的三明治⋯⋯。還有最近吵得沸沸揚揚的超賣事件，這我沒遇過就不分享了～

✿ 新加坡航空
我沒有搭過，朋友說搭的經驗不錯，但上次因為疫情被改機票，竟然要加價收比原本機票還貴的價差，退款也是拖了三個多月才收到´ཀ`

瑞ㄅㄠˋ航ㄩㄢˋ經ㄉㄚˋ驗ㄏㄨㄟˋ結束～請大家自己判斷🧡 如果不是一定要來瑞士，也可以搭到慕尼黑或是米蘭，再搭火車來瑞士啦 ヽ(●´∀`●)ﾉ